هل يمكن حل عنق الزجاجة التالي خلال 15 دقيقة؟

اعتدت أن أرى نفس المشكلة مرارًا وتكرارًا: استمر العمل في التحرك، لكن خطوة صغيرة واحدة أبطأت كل شيء. بقي الرصاص غير مقروء. جلس التسليم في صندوق بريد واحد. موافقة بسيطة تنتظر الرد. بدت العملية برمتها طبيعية من الخارج، لكن من الداخل، استمر التأخير في التزايد. لقد تعلمت أن عنق الزجاجة ليس دائمًا نظامًا كبيرًا مكسورًا. في كثير من الأحيان، تكون هذه نقطة صغيرة يتراكم فيها الأشخاص أو الأدوات أو القرارات. الإصلاح الخاص بي بسيط. أقضي 15 دقيقة في أحد عنق الزجاجة، وليس العمل بأكمله. أبقيه مركزا. أطرح ثلاثة أسئلة: - من أين يبدأ التأخير؟ - من ينتظر أطول؟ - ما هي الخطوة التي يمكنني إزالتها أو تقصيرها أو تعيينها بشكل أفضل؟ عندما أفعل هذا، أبحث عن الحقائق، وليس التخمينات. أتحقق من الرسائل أو سجلات الطلبات أو لوحات المهام أو ردود العملاء. أريد أن أرى أين يتوقف العمل عن التحرك. هذه هي العملية التي أستخدمها. أبدأ بتدفق واحد واضح. إذا كنت أدير فريق مبيعات، فأنا أنظر إلى المسار من أول اتصال إلى الرد. إذا كنت أدير متجرًا عبر الإنترنت، فأنا أنظر إلى المسار من الطلب إلى الشحن. إذا كنت أدير المحتوى، فأنا أنظر إلى المسار من المسودة إلى النشر. تدفق واحد يكفي. لا أحاول إصلاح كل شيء دفعة واحدة. أضع علامة على النقطة البطيئة. أسأل نفسي: - ما هي الخطوة التي تجعل الناس ينتظرون؟ - ما هي الخطوة التي تتكرر؟ - ما هي الخطوة التي تحتاج إلى قرار من شخص واحد فقط؟ عادة ما تكون هذه الخطوة هي المشكلة الحقيقية. لقد قطعت النفايات. تبدو بعض المهام مفيدة، لكنها تزيد من التأخير فقط. نموذج يحتوي على عدد كبير جدًا من الحقول. لقاء يمكن أن يكون رسالة. فحص يدوي يمكن أن يصبح قاعدة بسيطة. أنا أحب الإصلاحات الصغيرة لأنها سهلة الاختبار. أقوم بتعيين الملكية. ويزداد عنق الزجاجة سوءًا عندما لا يملكه أحد. أكتب اسمًا واحدًا بجوار كل خطوة. وليس خمسة أسماء. شخص واحد. هذا الشخص يعرف ماذا يفعل، ومتى يفعل ذلك، وماذا عليه أن يمرر. أستخدم قاعدة بسيطة. إذا كانت المهمة تنتظر أكثر من فترة قصيرة، أسأل لماذا. إذا كانت الإجابة غير واضحة، سأجعل الخطوة التالية أسهل. إذا كان الجواب هو الارتباك، وأعيد كتابة التعليمات. إذا كانت الإجابة زائدة عن الحاجة، أنقل العمل إلى شخص آخر أو أقسم المهمة. إحدى الحالات الحقيقية التي رأيتها كانت متجرًا صغيرًا للتجارة الإلكترونية كان ردود العملاء بطيئة فيه. كانت الطلبات جيدة، لكن الأسئلة حول الحجم والشحن والمرتجعات تراكمت في صندوق بريد واحد. اعتقد المالك أن المشكلة كانت حركة المرور. لم يكن كذلك. كان عنق الزجاجة الحقيقي هو التعامل مع الرد. لقد ساعدتهم في القيام بحل سريع. لقد قمنا بتجميع الأسئلة الشائعة. لقد حفظنا خطوط الرد البسيطة. قمنا بتعيين شخص واحد للقضايا المباشرة وشخص واحد لتكرار الأسئلة خلال ساعات الذروة. وقمنا أيضًا بإزالة خطوتين إضافيتين للموافقة على الحالات العادية. ولم تكن النتيجة سحرية. لا يزال صندوق الوارد يتلقى رسائل. الفريق لا يزال يعمل بجد. ومع ذلك، انخفض الانتظار، وحصل العملاء على الإجابات بشكل أسرع. ولهذا السبب أحب العمل في عنق الزجاجة. إنه يحول التوتر الغامض إلى نقطة واحدة واضحة يمكنني إصلاحها. عندما أعلم هذا للآخرين، أبقي الطريقة مختصرة: - اختر تدفقًا واحدًا - ابحث عن النقطة البطيئة - أزل خطوة إضافية واحدة - أعط مالكًا واحدًا - اختبر التغيير - تحقق من النتيجة أنا لا أطارد الأنظمة المثالية. أنا أبحث عن الإصلاح المفيد التالي. إذا ظلت العملية تتباطأ بعد التغيير، فسأعود وأنظر مرة أخرى. في بعض الأحيان يكون الإصلاح الأول مفيدًا قليلاً. في بعض الأحيان تكمن المشكلة الحقيقية في خطوة واحدة قبل ذلك. أنا أقبل ذلك. غالبًا ما يبدأ العمل الجيد بتصحيحات صغيرة، وليس بخطب كبيرة. وجهة نظري بسيطة. عنق الزجاجة هو إشارة. يخبرني أين الاهتمام أكثر أهمية. بمجرد العثور عليه، يمكنني أن أجعل العمل يبدو أخف وزنًا وأكثر نظافة وأسهل في التعامل معه. هذا هو الجزء الذي أثق به أكثر من غيره: إصلاح واحد صغير، يتم تنفيذه بعناية، يمكن أن يغير المسار بأكمله.

أتعامل مع الاختناقات في عملي أكثر مما أحب الاعتراف به. يبدو عنق الزجاجة صغيرًا في البداية. عملية تسليم بطيئة واحدة، وخطوة واحدة غير واضحة، وإجابة واحدة مفقودة. ثم يبدأ التدفق بأكمله في السحب. يؤدي الانتظار. تتراكم الطلبات. يبدأ الفريق في التخمين. أرى نفس النمط مرارًا وتكرارًا: العملية لا تنقطع في كل مكان، بل يتم حظرها في مكان واحد. عندما أريد إصلاحه بسرعة، لا أطارد الضوضاء. أبحث عن النقطة التي يتوقف فيها العمل عن الحركة. أبدأ بثلاثة أسئلة بسيطة: - من أين يبدأ التأخير؟ - من ينتظر أكثر؟ - ما هي الخطوة التي يتم تجاهلها أو تكرارها؟ تخبرني هذه الأسئلة أكثر مما يخبرني به اجتماع طويل. حالة واحدة بقيت معي. كان المتجر الصغير عبر الإنترنت الذي عملت معه يتحرك في دوائر المبيعات والتعبئة والشحن. كانت الطلبات تصل، لكن العملاء ظلوا يتساءلون عن سبب عدم نقل طرودهم. في البداية، ألقى الفريق اللوم على خدمة الشحن. نظرت أقرب. المشكلة الحقيقية تكمن داخل طاولة التعبئة. قام شخص واحد بفحص كل ملصق يدويًا، وكل خطأ أعاد الطلب إلى البداية. كان الفريق مشغولاً، لكن العملية كانت متوقفة. لقد غيرت خطوة واحدة، وليس عشرة. لقد قمت بفحص الملصق كجزء من نموذج الطلب، لذلك رأى عامل التعبئة الخطأ قبل إغلاق الصندوق. استخدم الفريق أيضًا قائمة مرجعية قصيرة على الطاولة. انخفض التأخير بسرعة. المتجر لم يكن بحاجة إلى مزيد من الضغط. كانت بحاجة إلى مسار أنظف. هذه هي الطريقة التي أتعامل بها مع الاختناقات. أبقي الأمر بسيطًا، ثم أقوم بإزالة الكتلة من المصدر. هذه هي الطريقة التي أستخدمها. 1. ابحث عن النقطة البطيئة، أرسم خريطة للعملية من البداية إلى النهاية. أشاهد حيث ينتظر العمل. أتحقق من المكان الذي يطرح فيه الأشخاص نفس السؤال مرتين. ألقي نظرة على ما تمت الموافقة عليه أو إيقافه مؤقتًا أو إعادته. عادةً ما يكون من السهل اكتشاف عنق الزجاجة بمجرد أن أتوقف عن النظر إلى الصورة بأكملها وأركز على الوقفة الأكثر ازدحامًا. 2. قياس الألم لا أعتقده. أسأل عن عدد العناصر الموجودة هناك، ومدة انتظارها، وعدد مرات ظهور التأخير. إذا تسببت إحدى الخطوات في إعادة صياغة متكررة، فأنا أتعامل معها على أنها مشكلة حقيقية. إذا كانت إحدى المهام تؤدي إلى إبطاء كل شيء مرة واحدة في الأسبوع، فلا أزال آخذ الأمر على محمل الجد. يمكن أن تتراكم التأخيرات الصغيرة بسرعة. 3. قطع خطوات إضافية تبقى العديد من الاختناقات قائمة لأن العملية لها عدد كبير جدًا من الأيدي. أقوم بإزالة أي خطوة لا تضيف أي قيمة. أقوم بدمج المهام حيثما أستطيع. أقوم أيضًا بالتحقق من الموافقة المكررة، والإدخال المتكرر للبيانات، والملكية غير الواضحة. إذا كان من الممكن القيام بخطوة واحدة مرة واحدة بدلاً من ثلاث مرات، فإنني أقوم بهذا التغيير. 4. اجعل الخطوة التالية واضحة: الكثير من حالات التباطؤ تأتي من الارتباك، وليس من التحميل. أكتب الإجراء التالي بكلمات واضحة. أقوم بتعيين مالك واحد. أقوم بإضافة قاعدة واضحة لما يحدث عندما تبدو الحالة غير عادية. يتحرك الأشخاص بشكل أسرع عندما لا يحتاجون إلى السؤال أو التخمين أو انتظار الإذن عند كل منعطف. 5. اختبار مع دفعة صغيرة لا أقوم بإعادة بناء العملية برمتها مرة واحدة. أقوم باختبار التدفق الجديد على مجموعة صغيرة من الحالات. أشاهد ما يكسر. أسأل الفريق ما الذي لا يزال يشعر بالحرج. هذا يمنعني من إصلاح مشكلة وخلق أخرى. 6. احتفظ بضوء الفحص غالبًا ما يعود عنق الزجاجة عندما لا يراقبه أحد. قمت بتعيين نقطة تفتيش بسيطة. يمكن أن تكون مراجعة أسبوعية، أو لوحة معلومات قصيرة، أو قائمة مرجعية أساسية. أريد قدرًا كافيًا من السيطرة للتغلب على التباطؤ التالي، وليس لدرجة أن يشعر الفريق بأنه محاصر بهذه العملية. أنا أيضا أهتم بالناس. لا تمثل العملية البطيئة دائمًا مشكلة في النظام. في بعض الأحيان يكون الفريق متعبا. في بعض الأحيان يحمل شخص واحد الكثير من العمل. في بعض الأحيان تكون القواعد واضحة على الورق، ولكنها موحلة في الممارسة العملية. لقد تعلمت أن الإصلاح الجيد يحترم العمل والأشخاص الذين يقومون به. إليكم وجهة نظري: السرعة لا تأتي من إجبار الناس على بذل جهد أكبر. إنها تأتي من إزالة ما يعيق الطريق. ولهذا السبب أفضّل الهيكل النظيف والأدوار الواضحة وعمليات التسليم القصيرة. يمكن للفريق أن يقوم بعمل قوي عندما يكون لكل خطوة هدف. ويمكن للعميل أن يشعر بهذا الفرق أيضًا. الرد يأتي بشكل أسرع. يتحرك الطلب بشكل أسرع. الخدمة تبدو أكثر هدوءًا. إذا كان عليّ أن أضع الفكرة بأكملها في سطر واحد، فسيكون هذا: لا تضغط بقوة أكبر على طريق مسدود. امسح المسار. هذه هي الطريقة التي أصلح بها عنق الزجاجة بسرعة. أجد الإيقاف المؤقت، وأزيل الخطوة الإضافية، وأجعل الخطوة التالية واضحة، وأبقي النظام سهل المشاهدة. والنتيجة ليست سحرية. إنها مجرد عملية تتدفق بشكل أفضل، مع نفايات أقل وضغط أقل.

كنت أعتقد أن النتائج الكبيرة تحتاج إلى تحركات كبيرة. بدت هذه الفكرة جيدة على الورق، لكنها لم تساعدني عندما كنت أحدق في النمو البطيء، ومعدلات الاستجابة الضعيفة، والموقع الإلكتروني الذي بدا مزدحمًا ولكنه لم يتم تحويله. واجهت نفس المشكلة التي يواجهها العديد من الأشخاص: الكثير من الجهد والعائد القليل جدًا. لقد تغيرت وجهة نظري عندما توقفت عن مطاردة الإصلاحات الضخمة وبدأت في البحث عن فوز صغير يمكنني اختباره بسرعة. الفوز السريع ليس سحرا. إنه إجراء واحد واضح يحل مشكلة واحدة واضحة ويمنحك نتيجة واضحة دون الحاجة إلى إعداد طويل. يعجبني هذا النهج لأنه يحافظ على تركيزي، ويحافظ على تركيز فريقي أيضًا. عندما يشعر الناس بأنهم عالقون، فإنهم لا يحتاجون إلى خطة كبيرة على الفور. إنهم بحاجة إلى الحركة. أبدأ بسؤال واحد: ما الذي يجعل الناس يتوقفون؟ هذا السؤال يساعدني على قطع الضوضاء. إذا حصلت الصفحة على زيارات ولكن لم تحصل على اشتراكات، فإنني ألقي نظرة على العنوان والشاشة الأولى والنموذج. إذا تم فتح رسالة مبيعات ولكن لم يتم الرد عليها، فإنني أنظر إلى سطر الموضوع والجملة الأولى والعرض. إذا حصل المنشور على مشاهدات ولكن لم يتم اتخاذ أي إجراء، فإنني ألقي نظرة على السطر الافتتاحي والدعوة إلى اتخاذ إجراء. النقطة بسيطة. لا أحاول إصلاح كل شيء دفعة واحدة. أجد المكان الوحيد الذي يفقد فيه الناس الاهتمام. هذه هي العملية التي أستخدمها. أكتب المشكلة بكلمات واضحة. "الناس يزورون ولكنهم يغادرون." "العملاء المتوقعون لا يجيبون." "المشترون يطرحون الأسئلة، ثم يختفون." هذه الخطوة الصغيرة تساعدني على البقاء صادقًا. بعد ذلك، أختار تغييرًا واحدًا يسهل اختباره. قد أقوم بتقصير النموذج. قد أغير عنوانًا ضعيفًا. يمكنني إضافة زر واضح بالقرب من أعلى الصفحة. قد أقوم بإعادة كتابة سطر واحد من النسخة بحيث يبدو أكثر إنسانية. أبقي التغيير صغيرًا لأن التغييرات الصغيرة أسهل في القياس. كما أنهم يعلمونني بشكل أسرع. مثال حقيقي يأتي من مخبز محلي أعرفه. تحتوي صفحة الطلب عبر الإنترنت الخاصة بهم على عدد كبير جدًا من الحقول. سيبدأ الأشخاص النموذج، ثم يتوقفون في منتصف الطريق. اقترحت قص النموذج وصولاً إلى التفاصيل الأساسية التي يحتاجونها حقًا. لا شيء يتوهم. لا إعادة تصميم. فقط احتكاك أقل. وبعد ذلك، أنهى المزيد من الأشخاص عملية الطلب. هذا هو نوع الفوز السريع الذي أثق به. لم يحل كل مشكلة في العمل. لم تكن هناك حاجة لذلك. لقد حل مشكلة واحدة كانت تعيق المبيعات. أستخدم نفس التفكير في تسويق المحتوى. إذا كان منشور المدونة يحصل على حركة مرور ولكن لا يوجد عملاء محتملين، فلا أقوم بإعادة كتابة الموقع بالكامل. أقوم باختبار مقدمة واحدة أفضل. أضع مثالا مفيدا بالقرب من الأعلى. أجعل من السهل العثور على الخطوة التالية. يقرأ الناس بشكل أسرع عندما يشعرون بالفهم على الفور. إذا كانت صفحة المنتج جافة، أقوم بإضافة سطر قصير واحد يجيب على الاهتمام الحقيقي للمشتري. "ما هي المشكلة التي يحلها هذا؟" "ماذا يجب أن أفعل بعد ذلك؟" "لماذا يجب أن أثق بهذا؟" هذه هي الأسئلة التي أحاول الإجابة عليها قبل أن يطرحها القارئ. كما أنني أبقي لغتي بسيطة. الجمل الطويلة يمكن أن تخفي الرسالة. الجمل الواضحة تساعد الناس على التحرك. هذا مهم عندما أريد العمل. ولا ينبغي للزائر أن يحتاج إلى جهد لمجرد فهم العرض. لا ينبغي للمشتري أن يخمن ما سيأتي بعد ذلك. لا ينبغي للقارئ أن يبحث عن هذه النقطة. قاعدتي هي: إذا استغرق التغيير الكثير من الوقت وما زال يبدو غير واضح، فهو ليس فوزًا سريعًا. إذا كان التغيير صغيرًا ومباشرًا وسهل التتبع، أقوم باختباره. هذه العقلية توفر الطاقة. كما أنه يبني الثقة. لقد رأيت فرقًا تشعر بأنها عالقة لأسابيع، ثم تغير اتجاهها بعد أن أعطاهم إصلاح صغير دليلاً على أن التقدم كان ممكنًا. أعود دائمًا إلى هذه الفكرة لأنها تنجح في العمل الحقيقي، وليس فقط من الناحية النظرية. يمنحني الفوز السريع ثلاثة أشياء: ردود فعل واضحة، وإهدار أقل، وخطوة تالية أفضل، وهذا يكفي للمضي قدمًا مرة أخرى. إذا كنت تشعر بالتخلف، فلن أطلب منك أن تفعل المزيد. أود أن أقول لك أن تفعل شيئًا واحدًا مهمًا، قم بقياسه، ثم قم بالبناء من هناك. هذه هي الطريقة التي أبحث بها عن فوزي السريع التالي.

أعلم مدى السرعة التي يمكن أن يتحول بها الانسداد الصغير إلى يوم سيء. الحوض يبطئ. الماء يجلس في الحوض. تبدأ الرائحة بالتغير. لقد رأيت هذا يحدث في المطابخ بعد الأرز والزيت، وفي الحمامات بعد تراكم الشعر والصابون. معظم الناس لا يحتاجون إلى إصلاح كبير على الفور. إنهم بحاجة إلى خطة بسيطة يسهل متابعتها. فكرتي وراء "Unblock It in 15" بسيطة. أريد روتينًا قصيرًا وهادئًا يساعدني في التعامل مع الانسداد الأساسي قبل أن يتفاقم. ولا أعدك بإصلاح لكل حالة. أريد طريقًا واضحًا للمشتركين. عندما أعمل على الانسداد خطوة بخطوة، أضيع وقتًا أقل وأحدث فوضى أقل وأتجنب التخمينات العشوائية. أبدأ بالنظر إلى الصرف وتدفق المياه. إذا كان الماء يصرف ببطء، أتحقق من عدم وجود طعام أو شعر أو سدادة مرئية بالقرب من الفتحة. أقوم بإزالة ما أستطيع باليد أو بأداة صغيرة. غالبًا ما يحتوي حوض المطبخ على نفايات ناعمة بالقرب من الجزء العلوي، في حين أن مصرف الحمام عادةً ما يخفي الشعر أسفل السدادة مباشرة. هذا الفحص الصغير يمكن أن يوفر الكثير من الجهد. ثم أستخدم الضغط البسيط. يمكن أن يساعد المكبس عندما يكون الانسداد قريبًا من المصرف ولا يكون الأنبوب مسدودًا بالكامل. أقوم بإغلاق المنطقة، وأدفع وأسحب بقوة ثابتة، وأراقب كيف يتحرك الماء. إذا بدأ التصريف ينظف، أقوم بتشغيل المزيد من الماء وأرى ما إذا كان سيظل مفتوحًا. إذا لم يتحرك، أتوقف وأجرب طريقة أخرى بدلاً من إجباره. إذا ظل الانسداد قائمًا، أستخدم أداة تصريف أو أداة مرنة صغيرة. أقوم بإطعامه ببطء، وأديره، وأخرج الحطام. لقد رأيت هذا يعمل بشكل جيد على حوض الحمام المليء بالشعر وعلى مصرف الدش الذي كان الصابون عالقًا بداخله. انها ليست خيالية. انها مجرد مباشرة. بعد ذلك، أغسل الخط بالماء الدافئ وأفحص الصرف مرة أخرى. أنا أيضًا انتبه إلى سبب المشكلة. من خلال تجربتي، العديد من الانسدادات تأتي من عادات تبدو غير ضارة في ذلك الوقت. الشحوم في المطبخ. أسباب القهوة. بقايا الطعام. شعر من الحمام. الأشياء الصغيرة تضيف ما يصل. يعمل النزيف بشكل أفضل عندما أتعامل معه بشكل جيد كل يوم، وليس فقط عندما يتوقف. إذا كنت بحاجة إلى إبقاء المصرف مفتوحًا، فأنا أقوم ببعض التغييرات. أستخدم مصفاة في الحوض. أقوم بمسح الشحوم من المقالي قبل غسلها. أقوم بتنظيف السدادة كثيرًا. أقوم بتمشيط الشعر من حوض الاستحمام بعد الاستخدام. هذه حركات صغيرة، لكنها تساعدني على تجنب نفس المشكلة مرة أخرى. الحياة الحقيقية مليئة بالحالات التي يكون فيها هذا مهمًا. لقد شاهدت ذات مرة مطبخًا عائليًا يتباطأ إلى حد التوقف تقريبًا بعد عطلة نهاية الأسبوع من الطهي. لقد سكبوا الزيت في الحوض دون التفكير كثيرًا في الأمر. ارتفعت المياه احتياطيًا، وتراكمت الأطباق، وشعرت الغرفة بأنها عالقة. أدى التنظيف القصير والمكبس وفحص التصريف البسيط إلى حل انسداد الضوء. وبعد اسبوع غيروا طريقة تعاملهم مع الشحوم ولم تعود نفس المشكلة. ولهذا السبب أحب الطريقة العملية. إنها تحافظ على بساطة العمل. يناسب الحياة اليومية. إنه يمنحني طريقة للتصرف دون ذعر. "Unblock It in 15" لا يتعلق بالسحر. يتعلق الأمر بالخطوات الواضحة والأيدي الثابتة والعادات التي تحمي الصرف قبل بدء الانسداد التالي.

كنت أعتقد أن انخفاض تدفق العملاء جاء من مشكلة كبيرة. إعلانات سيئة. العروض الضعيفة انخفاض الطلب. وفي عملي، وجدت شيئًا أبسط بكثير. كانت هناك نقطة صغيرة تبطئ حركة الناس، وكانت تلك الكتلة الصغيرة تلحق الضرر بالمسار بأكمله. تم تحميل الصفحة ببطء شديد. نموذج طلب الكثير. ظلت رسالة المنتج غير واضحة. غادر الناس قبل أن يتمكنوا من اتخاذ الخطوة التالية. ولهذا السبب تعجبني الفكرة وراء "الإصلاح الصغير، التدفق الكبير". لقد رأيت هذا يحدث في العمل الحقيقي. كان لدى أحد المتاجر الإلكترونية التي عملت معها تدفقًا مستمرًا من الزوار، ولكن عددًا قليلاً جدًا من المشترين. استمر المالك في تغيير الأسعار ونص الإعلان. لقد نظرت إلى صفحة المنتج ورأيت المشكلة على الفور. كان من السهل تفويت الزر الرئيسي، وكانت الصور داكنة، وكانت ملاحظة الشحن موجودة في أسفل الصفحة. لقد غيرت ثلاثة أشياء: 1. قمت بتحريك الزر الرئيسي للأعلى. 2. لقد استبدلت الصورة الداكنة بأخرى أكثر سطوعًا. 3. كتبت مذكرة الشحن بكلمات واضحة قريبة من السعر. لم تتغير حركة المرور كثيرًا، لكن التدفق تغير. بقي المزيد من الأشخاص على الصفحة. نقر المزيد من الأشخاص. المزيد من الناس طرحوا الأسئلة وقدموا الطلبات. غالبًا ما أقول للعملاء هذا: لا تطارد إصلاحًا كبيرًا قبل إزالة الكتلة الصغيرة. وإليك كيفية التعامل مع الأمر: 1. أراقب أين يتوقف الناس. إذا غادر الزائرون الصفحة بسرعة، فإنني أتحقق من الشاشة الأولى. إذا توقف المشترون عند الخروج، فأنا أنظر إلى النموذج. لا أعتقد. أنا أتبع نقطة الإنزال. 2. أقوم بإزالة الخطوات الإضافية. الناس لا يحبون الارتباك. يمكن أن يؤدي النموذج الطويل أو الصفحة المزدحمة أو الخيارات الكثيرة إلى كسر الثقة. أقطع ما ليس هناك حاجة إليه. 3. أجعل الإجراء التالي سهل الرؤية. يساعد الزر الواضح وسطر النص الواضح والعرض الواضح الأشخاص على المضي قدمًا دون التفكير كثيرًا. 4. أقوم باختبار تغيير واحد في كل مرة. لقد تعلمت هذا بالطريقة الصعبة. إذا قمت بتغيير كل شيء مرة واحدة، فلن أعرف أبدًا ما الذي ساعدني. إصلاح واحد صغير يعطيني إجابة واضحة. وجهة نظري بسيطة. التدفق ليس سحرا. إنها نتيجة لتفاصيل صغيرة تعمل معًا. لقد رأيت ذلك في مواقع الويب والمتاجر ورسائل المبيعات. عندما يبدو الطريق سهلا، يتحرك الناس. عندما يشعر الطريق بالثقل، يتوقفون. إذا كانت صفحتك أو عمليتك أو عرضك متوقفًا، فلن أبدأ بإعادة البناء بالكامل. سأبدأ بإصلاح واحد صغير. وهذا غالبا هو المكان الذي يبدأ فيه التغيير الحقيقي.

أنا أعرف كيف يبدو التباطؤ. الخيوط تصبح هادئة. الصفحة تبدو ثقيلة. يستمر الفريق في العمل، لكن التقدم يبدو متوقفًا. عندما أرى هذا النمط، فإنني لا أطارد وعدًا أكبر. أبحث عن الفاصل الصغير في الطريق الذي يجعل الناس يتوقفون. في أغلب الأحيان تكون المسألة بسيطة. الرسالة طويلة جدًا. الخطوة التالية ليست واضحة. تطلب الصفحة بذل الكثير من الجهد في وقت مبكر جدًا. أتعامل معها من خلال إبقاء العملية سهلة القراءة وسهلة التصرف. أبدأ بالمشكلة التي يشعر بها العميل بالفعل. إذا قمت بالبيع لمشترين مشغولين، فإنني أتحدث عن التأخير الذي يريدون تجنبه. وأنا لا أدفن هذه النقطة تحت طوابير طويلة وكلمات مزدحمة. أقول ما يريد المشتري إصلاحه، أو ما يريد حفظه، أو ما يريد تبسيطه. نقطة الألم الواضحة تجذب القارئ المناسب. أحافظ على نظافة الصفحة. تساعد الفقرات القصيرة. الفضاء يساعد. إن فكرة واحدة في كتلة واحدة أسهل في المسح من جدار النص. أستخدم الكلمات البسيطة والسطور القصيرة. إذا كان من الممكن أن تكون الجملة أقصر، سأجعلها أقصر. إذا كانت النقطة تحتاج إلى قائمة، أقوم بتحويلها إلى قائمة. أركز على الخطوة التالية. الكثير من التباطؤ يأتي من الارتباك. أعجب القارئ بالفكرة، ثم توقف لأن الخطوة التالية تبدو غامضة. أقوم بإزالة تلك الفجوة. - أستخدم عرضًا واحدًا واضحًا - أظهر ما يحصل عليه القارئ - أضع إجراءً واحدًا واضحًا بالقرب من الرسالة - أتجنب الفوضى الإضافية التي تجذب الانتباه بعيدًا وأكتب أيضًا من وجهة نظري الخاصة. عندما أقول: "أرى هذه المشكلة كثيرًا"، تبدو الرسالة أكثر إنسانية. يبدو الأمر وكأنه شخص كان هناك، وليس شخصًا يقرأ من النص. هذا مهم. يثق الناس في الصوت الذي يبدو حقيقيًا. أتذكر متجرًا صغيرًا على الإنترنت عملت معه. كان لدى المالك منتج جيد، لكن صفحة المنتج كانت مزدحمة. كان على المشتري أن يقرأ كثيرًا قبل العثور على السعر المناسب والخطوة التالية. بدت الصفحة نشطة، إلا أنه كان من الصعب استخدامها. لقد قمت بإعادة كتابة الصفحة بطريقة أبسط. لقد وضعت الفائدة الرئيسية بالقرب من الأعلى. أضفت ملاحظة قصيرة مناسبة. قمت بإزالة الخطوط المتكررة. لقد جعلت خطوة الشراء أسهل في الرؤية. أخبرني المالك أن العملاء طرحوا عددًا أقل من الأسئلة الأساسية، وأن عددًا أكبر من الزوار انتقلوا عبر الصفحة بتردد أقل. هذا هو نوع الإصلاح الذي أثق به. وأتحقق أيضًا من الكلمات التي تثير الشك. إذا كان الخط يبدو كبيرًا جدًا، فأنا أقطعه. إذا شعرت أن المطالبة ممتدة، أعيد كتابتها بطريقة أكثر أمانًا. أريد أن يشعر القارئ بالثبات، وليس بالاندفاع. هذه هي الطريقة التي أستخدمها عندما أريد إيقاف التباطؤ: - ابحث عن النقطة التي يتوقف عندها الأشخاص عن القراءة - قص كلمات إضافية - ضع الفائدة الرئيسية بالقرب من البداية - اعرض خطوة تالية واضحة - أضف مثالًا بسيطًا يبدو حقيقيًا - اقرأ النسخة بصوت عالٍ وقم بتنعيم الأجزاء الخشنة التي أحبها والتي تبدو هادئة ومباشرة. ويحترم وقت القارئ. ويعطيهم الجواب الذي جاءوا من أجله. لا يحاول إقناعهم بالضوضاء. هذه هي الطريقة التي أتعامل بها مع التباطؤ في عملي. أجعل الصفحة أخف وزنا. أجعل الرسالة أكثر وضوحًا. أنا أجعل المسار أسهل للمتابعة. عندما تكون الكلمات واضحة، تبدو الخطوة التالية أسهل. عندما تبدو الخطوة التالية أسهل، يبدأ التباطؤ في التلاشي. هل أنت مهتم بمعرفة المزيد عن اتجاهات الصناعة وحلولها؟ اتصل بـ Vivian cheng: viviancheng@hawkfeeding.com/WhatsApp +8618051290315.

جولدرات، إلياهو م. 2004. الهدف: عملية التحسين المستمر رايس، إريك. 2011. الشركة الناشئة العجاف موريا، آش. 2012. الجري الهزيل: التكرار من الخطة أ إلى الخطة الناجحة كروج، ستيف. 2014. لا تجعلني أفكر، إعادة النظر: نهج الفطرة السليمة لسهولة الاستخدام على شبكة الإنترنت سيالديني، روبرت ب. 2006. التأثير: سيكولوجية الإقناع كوتلر، فيليب وكيفن لين كيلر. 2016. إدارة التسويق